Возврат и отказ

На площадке BunnySplit можно приобрести как цифровые услуги и результаты самого сервиса (резка, генерация, файлы, токены), так и физические товары мастеров-продавцов (напечатанные изделия). Правила возврата и отказа зависят от того, что именно приобретено. Документ составлен с учётом Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 9, ст. 26.1) и ГК РФ.

1. Цифровые услуги и результаты сервиса

Услуги сервиса (токены, файлы STL/3MF, генерация) оплачиваются во внутренних единицах — токенах. Токены, списанные за успешно выполненную операцию с выдачей результата, возврату не подлежат (услуга фактически оказана, результат передан — ст. 429.4, гл. 39 ГК РФ). При технической ошибке на стороне Оператора (результат не выдан либо заведомо непригоден по вине сервиса) списанные токены возвращаются на баланс. Порядок описан в §3 Публичной оферты. Настоящий раздел касается только собственных услуг Оператора. На цифровые товары мастеров-продавцов (готовые 3D-модели и файлы, приобретённые в маркетплейсе) он не распространяется — правила по ним в §1.1.

1.1. Цифровые товары мастеров: 3D-модели и файлы

Покупатель вправе подать заявку на возврат цифрового товара в течение 7 (семи) дней с даты оплаты. Заявка подаётся через личный кабинет на странице заказа.

• Факт скачивания файла не лишает права на возврат и не является подтверждением надлежащего качества товара: скачивание доказывает лишь то, что файл был передан, но не то, что он соответствует описанию.
• Если файл не соответствует описанию или изображениям в карточке, не открывается, повреждён, непригоден для печати заявленным способом либо неполон, покупатель вправе требовать возврата уплаченной суммы или соразмерного уменьшения цены (ст. 18, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Это право не ограничено сроком в 7 дней и действует в пределах сроков, установленных законом.
• Заявка рассматривается в порядке §6 настоящего документа: продавцу предлагается согласиться на возврат, а при его отказе или молчании требование рассматривает Оператор. Общий срок рассмотрения — не более 10 дней со дня предъявления требования.
• Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. После возврата доступ к файлу прекращается, а право использовать ранее скачанный экземпляр — прекращается вместе с ним; дальнейшее использование файла является нарушением исключительного права правообладателя (ст. 1229 ГК РФ).
• Оператор вправе ограничивать количество повторных заявок по одному и тому же заказу для противодействия злоупотреблению; на первое обращение и на требования по качеству это ограничение не распространяется.

2. Физические товары мастеров: право на отказ

При дистанционной продаже (ст. 26.1 ЗоЗПП) покупатель вправе:

• отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней;
• если при доставке не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата — срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа о покупке (его отсутствие не лишает права ссылаться на иные доказательства). При отказе продавец возвращает уплаченную сумму (за вычетом расходов на обратную доставку) не позднее 10 дней со дня требования.

3. Когда возврат товара надлежащего качества невозможен

Не подлежит возврату по ст. 26.1 товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами — изготовленный/напечатанный на заказ или персонализированный под конкретного покупателя. Приобретая изделие «под заказ», покупатель уведомляется об этом в карточке товара до оплаты.

4. Товар ненадлежащего качества

При недостатках (брак, несоответствие описанию) применяются ст. 18, 25 ЗоЗПП: замена, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков или возврат суммы. Требование предъявляется продавцу-мастеру; площадка содействует урегулированию.

5. Возврат предоплаты владельцем агрегатора

BunnySplit является владельцем агрегатора товаров и услуг (ст. 9 ЗоЗПП). Если товар не передан (услуга не оказана) в согласованный срок и потребитель отказался от исполнения договора, внесённая предоплата подлежит возврату в порядке ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат предоплаты производит то лицо, которому она фактически поступила: если предоплата была принята через площадку Оператором — возврат осуществляет Оператор; если оплата произведена напрямую продавцу-мастеру — возврат осуществляет продавец. В любом случае площадка содействует потребителю в реализации права на возврат и контролирует соблюдение сроков. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, установленный законом (по общему правилу — не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования). Для возврата обратитесь в поддержку через личный кабинет или на zaitsevmsk@yandex.ru, указав номер заказа и артикул товара.

6. Как оформить возврат или отказ

Заявка подаётся через личный кабинет на странице заказа либо письмом на zaitsevmsk@yandex.ru с указанием номера заказа, артикула, причины и реквизитов для возврата. Оператор регистрирует обращение в день поступления и сообщает его номер и срок рассмотрения.

Далее: заявка передаётся продавцу-мастеру, который может согласиться на возврат. Отказ продавца и отсутствие его ответа рассмотрение не прекращают — в этих случаях требование переходит к Оператору и рассматривается им по существу, с мотивированным решением. Общий срок — не более 10 дней со дня предъявления требования. На время рассмотрения Оператор приостанавливает расчёты с продавцом в части спорной суммы. Несогласие с решением Оператора не лишает покупателя права обратиться в Роспотребнадзор или в суд.